Na Sou da Imaculada, queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, oferecemos uma política de frete clara e um processo simples para devoluções, caso você não fique satisfeito com sua compra.
1. Frete
Oferecemos diversas opções de envio para atender às suas necessidades:
- Prazo de Entrega: O prazo de entrega é calculado com base no endereço informado no momento da compra e na opção de frete selecionada. O prazo exato será informado antes da finalização do pedido.
- Cálculo do Frete: O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, de acordo com o peso do produto, a região de entrega e a modalidade de envio escolhida.
- Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para pedidos que atendam aos critérios promocionais, que podem variar ao longo do tempo. Consulte nossa página inicial ou o carrinho de compras para verificar se o seu pedido se qualifica para frete grátis.
- Rastreamento do Pedido: Após a confirmação da compra, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega diretamente pelo site da transportadora.
2. Devolução e Troca
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o seu pedido, garantimos um processo de devolução fácil e justo.
2.1. Condições para Devolução:
- Prazo: O prazo para solicitar a devolução ou troca do produto é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com a etiqueta intacta e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
2.2. Procedimento para Devolução:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@soudaimaculada.com.br ou pelo WhatsApp (16) 99727-9276 para solicitar a devolução ou troca.
- Forneça o número do pedido e detalhes do motivo da devolução ou troca.
- Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto de volta.
2.3. Custos de Devolução:
- Produto com Defeito ou Envio Incorreto: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou se houver erro no envio (produto diferente do solicitado), a **Sou da Imaculada** arcará com os custos de envio para a devolução e substituição do item.
- Arrependimento ou Troca por Outro Produto: Se a devolução for por arrependimento ou troca por outro produto (sem defeito), o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente. O frete para o envio do novo produto será informado antes da confirmação da troca.
3. Reembolso
- Forma de Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
- Prazo para Reembolso: O prazo para a efetivação do reembolso pode variar de acordo com a administradora do cartão ou banco, e será informado após a conclusão da análise do produto.
